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Políticas da Loja
O Templo Nerd
Fundamos o Templo Nerd com um objetivo: oferecer aos(as) nossos(as) clientes uma experiência de compra justa, única e recompensadora, que faça com que eles(as) sintam que não estão comprando em qualquer lugar, mas sim com uma equipe especializada que cuida dos produtos e ama a cultura Nerd/Otaku tanto quanto eles(as).
Acreditamos que fornecer um serviço com qualidade, carinho, cuidado e transparência é a melhor forma de mostrar para nossos(as) clientes que nos importamos e que eles(as) fazem parte dessa jornada conosco.
As políticas da nossa loja estão listadas abaixo, em caso de dúvidas não deixe de entrar em contato.
Relacionamento com o cliente
Nós buscamos mais do que um relacionamento entre Loja x Cliente, buscamos uma troca com outras pessoas que são tão apaixonadas pela cultura Nerd/Otaku quanto nós. Por isso, estamos sempre dispostos a bater um papo, pois acreditamos que além de estreitarmos os laços, também trocamos experiências e conversas que talvez não teríamos em outro lugar.
Além disso, acreditamos que somente um bom laço com o cliente pode contribuir para feedbacks sinceros e que contribuam para a melhora dos nossos serviços.
A sua boa experiência é a nossa satisfação
Pensando em uma forma de enriquecer ainda mais a sua experiência ao comprar conosco, todos os pedidos acompanham mimos ou brindes como forma de agradecimento, não só por comprar conosco, mas também por fazer parte da iniciativa Templo Nerd e nos auxiliar no crescimento e divulgação da cultura nerd no nosso país e no mundo todo!
Atendimento em primeiro lugar
Nossa prioridade é o bom atendimento, por isso temos sempre em mente como melhor atender nossos(as) clientes. Nossa equipe está sempre preparada para o atendimento de forma humana, empática e atenciosa, buscando sanar todas as dúvidas dos(as) clientes e ajudar no que for possível. Então você pode ter certeza que nunca sairá de um atendimento sem respostas para suas dúvidas.
Nosso trabalho
Nossa política de trabalho é oferecer sempre o nosso melhor, o que se estende para todos os procedimentos, desde o atendimento até o envio. Nosso maior objetivo é criar um laço de confiança e transparência com nossos clientes que possibilite um relacionamento único e de confiança mútua.
Buscamos sempre a melhor forma de atender e enviar os pedidos para cada cliente, tendo embalagens adequadas para transporte, fazendo uso de enchimentos biodegradáveis e deixando os cantinhos das obras protegidos com papelão para que não sejam danificadas no transporte.
Mais que uma Loja
Com tudo isso em mente, é claro que não pararíamos apenas em uma loja, por isso desenvolvemos outros projetos que como objetivo também tem a troca de experiências entre pessoas que amam o mundo nerd/otaku. Você encontra o Templo Nerd em vários lugares, e planejamos que ele esteja cada vez mais presente na vida de cada um que quer trocar experiências, conhecer mais sobre essa cultura tão incrível e conhecer pessoas que curtem as mesmas coisas.
Aos poucos você encontrará o Templo Nerd cada vez mais por aí, mas no momento você pode conhecer as iniciativas que já fazemos abaixo:
Templo Nerd no Spotify
As músicas que os Otakus e Nerds mais amam em um só lugar. Visite nosso perfil no Spotify e confira!
Templo Nerd no Discord
Um lugar preparado para os Nerds e Otakus interagir, conversar e trocar ideias. Além disso, temos diversas atividades pensadas para diversão, como o Cine Anime, onde assistimos um episódio de anime escolhido pelo público juntos, mini games e salas de música.
Política de Frete e Retirada
Sabemos que frete é um fator determinante para que você faça a sua compra, e para mantermos nosso funcionamento e cumprirmos nossa missão estamos dispostos a fazer nosso máximo para garantir satisfação, preço justo e a melhor oferta possível. Sendo assim, até o momento conseguimos realizar as seguintes formas de viabilizar o Frete Grátis ou com o valor mais em acessível possível:
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Frete grátis para todo o Brasil: comprando acima de R$ 300,00 você garante frete grátis para qualquer região do país. Nessa condição, seu pedido terá como prioridade o envio por Impresso Módico, um serviço oferecido pelos Correios exclusivamente para livros, revistas e itens de papelaria, e que tem um valor de envio mais acessível. Seu pedido poderá ser dividido em mais de um pacote (todos com código de rastreio individuais que serão informados a você) caso exceda o peso, em caso de divisão você será informado antecipadamente.
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Frete grátis para compras em Pré-Venda: nas compras de 3 (três) ou mais produtos em pré-venda o envio será feito pela modalidade de Impresso Módico, um serviço oferecido pelos Correios exclusivamente para livros, revistas e itens de papelaria, e que tem um valor de envio mais acessível. Para mais informações consulte "Políticas de Pré-Venda".
Pensando nos clientes da nossa região temos algumas soluções práticas de retirada e envio de pedidos de forma diferenciada, já que até o momento não temos uma loja física para fazer a retirada. Confira abaixo algumas das opções de retirada e entrega para Porto alegre e Região Metropolitana (RS) que disponibilizamos:
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Retirada por Agendamento: você pode agendar a retirada do seu pedido em nosso depósito na Rua Alex Borba, nº 40, Parque Ipiranga, Gravataí, RS, 94110-060, basta entrar em contato e confirmar a retirada pelo nosso WhatsApp (51) 984898230 ou pelo nosso e-mail “templonerdstore@gmail.com” com o Assunto “Retirada” (é importante usar o assunto corretamente para que possamos priorizar o atendimento).
Importante: a retirada só será permitida após confirmação via e-mail ou WhatsApp, pois por se tratar de um depósito, não haverá disponibilidade de atendimento a qualquer momento. Por isso, entre em contato para confirmar a retirada, sendo que temos até dois dias úteis para disponibilizar seu pedido. Se avisado para nós no ato da compra que a mesma foi efetuada e o pagamento confirmado, a retirada poderá ser feita ainda no mesmo dia ou em até 1 dia útil, caso não seja avisado seu pedido será disponibilizado para retirada no terceiro dia útil após a confirmação do pagamento.
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Entrega presencial em Porto Alegre: você pode retirar seu pedido em alguns pontos previamente combinados, como estação de trem, shopping e outros. Toda a semana um dos nossos colaboradores vai até Porto Alegre realizar essas entregas, entre em contato e agende a sua entrega.
Importante: essa modalidade de entrega presencial também está disponível para região metropolitana, porém é necessário entrar em contato e conferir o local e como podemos atender a sua localidade.
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Entrega por aplicativo: é possível solicitar sua entrega por Uber Flash ou outros aplicativos de entrega, entre em contato pelo nosso WhatsApp (51) 984898230 para mais informações (consulte a disponibilidade de área de entrega do aplicativo utilizado).
Importante: para as opções de "Retirada por Agendamento" e "Entrega Presencial" é disponibilizado as seguintes opções de pagamento: Dinheiro e Pix, podendo esses serem pagos no ato da entrega; Boleto e Cartão, sendo nesse caso enviado previamente ao cliente os links de pagamento e só sendo agendado a entrega após a confirmação do pagamento (para pagamentos parcelados no cartão nessas modalidades, entre em contato e confira as condições).
Política de Entrega
Todos os pedidos realizados aqui no site terão o prazo de postagem de até dois dias uteis (exceto em caso de encomendas e pré-vendas, os prazos de postagem nesses casos variam, consulte), após esse prazo as informações e prazos de entrega será fornecido pela transportadora optada na hora da compra.
Importante: Após receber seu pedido confira se ele não foi violado e se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas.
Não é de nossa responsabilidade
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Endereços incorretos e/ou incompletos ou falta de outros dados de identificação: revise suas informações de identificação e endereço antes de efetuar o pagamento. Caso alguma informação de identificação ou endereço esteja incorreto e seu pedido retorne a loja, será disponibilizado a opção de pagamento de um novo frete para reenvio ou o reembolso da sua compra.
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Caso ocorra algum erro no preenchimento dos dados entre em contato o mais rápido possível para fazer a correção pelos meios de contato: WhatsApp (51) 984898230 ou pelo nosso e-mail templonerdstore@gmail.com com o Assunto "Atualização de Cadastro" (é importante usar o assunto corretamente, pois os e-mails com esse assunto terão prioridade, se o pedido não tiver sido postado os dados serão atualizados para o envio).
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Manuseio descuidado por parte da transportadora que fará a entrega, sendo exclusivamente de responsabilidade da prestadora de serviço realizar uma entrega de qualidade e responsável. Em caso de danos ou entrega irresponsável por parte da transportadora escolhida no momento do envio, você poderá entrar em contato conosco para cobrarmos retorno acerca do caso para a transportadora em questão, mas a resolução do caso será exclusivamente responsabilidade da transportadora. Em caso de problemas com a entrega nos contate pelo nosso WhatsApp (51) 984898230 ou pelo e-mail templonerdstore@gmail.com" com o Assunto "Problemas com a Entrega" para que possamos te atender o mais rápido possível.
Política de Devolução e Troca
Nossas Políticas de Devolução e Troca são variantes dependendo de cada caso, mas todas foram pensadas para em nenhuma hipótese nossos clientes ficarem desamparados ou sem saber como prosseguir em caso de qualquer problema. Confira abaixo os casos listados:
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Devolução por arrependimento: o cliente tem por direito legal se arrepender de uma compra on-line e pode solicitar o cancelamento de seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe exclusivamente através do e-mail "templonerdstore@gmail.com" com o assunto "Devolução" (importante usar corretamente o assunto para darmos a devida prioridade no atendimento). No caso de cancelamento da compra antes de enviarmos o seu pedido, o estorno do valor será integral. Caso a compra seja cancelada após o envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio do pedido serão de responsabilidade do cliente.
Importante: é imprescindível que o produto esteja LACRADO (no caso de produtos lacrados, para produtos usados é imprescindível que ele esteja nas exatas condições nas quais foi enviado), da mesma maneira como a nossa equipe enviou, com todos os adicionais, marcadores e brindes que foram enviados ao cliente, caso contrário a devolução não será aceita.
Sendo assim, preste atenção para que:
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Cada produto enviado esteja com sua embalagem original lacrada e sem nenhum indício de uso e/ou dano (exceto no caso de produtos usados, neste caso eles devem estar nas mesmas condições nas quais foram enviados);
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O(s) produto(s) deve ser devolvido, de preferência, na mesma embalagem de envio recebida ou em outra embalagem similar que dê o mesmo nível de proteção, para que os itens do pedido recebam a devida proteção durante o transporte de retorno;
Importante: a devolução dos valores (com exceção do frete) será realizada somente após o recebimento do pedido e a análise das condições do(s) produto(s) ao chegarem em nossa loja.
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Devolução ou Troca por Erro de Fabricação em produtos novos/lacrados: em caso de erro gráfico, de impressão, e de qualidade você pode sim solicitar a troca ou devolução do seu produto com a nossa equipe. Em caso de troca ela é feita diretamente com a editora, mas basta entrar em contato que informaremos como prosseguir, por isso, nesses casos solicitamos que entre em contato o mais rápido possível através do nosso e-mail “templonerdstore@gmail.com” com o Assunto “Defeito” para que possamos prosseguir com a sua solicitação. Para Devolução ou Troca de Produtos Usados consulte o item "Política de Venda de Usados".
Importante: lembramos que nossa responsabilidade está somente sobre a comercialização dos itens, os erros de fabricação como: falta de páginas, lombadas tortas, impressões mal feitas tornando ilegíveis as histórias, entre outros erros é de total responsabilidade das editoras. A Troca ou Devolução desse material fica a cargo da editora, mas nós nos colocamos a disposição para intermediar esse contato para que você não saia prejudicado de forma alguma, porém não caberá a nós a troca ou devolução do produto em específico.
Política de Venda de Usados
Temos muito carinho e cuidado com os produtos usados que comercializamos, pois acreditamos que cada produto usado carrega ainda mais histórias do que já carrega dentro de si por já ter estado na mão de outra pessoa, já ter sido lido e já ter gerado sentimentos e trocas nas mãos de amantes da cultura nerd/otaku. Por isso, temos alguns cuidados a mais com as políticas a respeito desse tipo de produto, confira abaixo:
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Devolução de produtos usados: caso receba um produto usado em pior estado que que aparentava nas fotos enviadas e informado pela nossa equipe você pode pedir a devolução do seu pedido e reembolso integral do seu dinheiro. Para que a devolução seja aceita solicitamos que fotografe o produto mostrando principalmente as partes mas danificadas e entre em contato conosco pelo WhatsApp (51) 984898230 ou pelo e-mail "templonerdstore@gmail.com" com o assunto "Devolução de usado" e anexe ao e-mail as fotos e informações. Nos responsabilizaremos 100% pelo frete de retorno do produto.
Importante: a política de "Devolução por arrependmento" também se aplica a produtos usados.
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Compra de Usados no Site: todo produto que houver a opção "Usado" contará em sua descrição qual a condição que o volume se encontra, além disso, o cliente poderá entrar em contato através do e-mail "templonerdstore@gmail.com" com o Assunto "Usado" ou pelo WhatsApp (51) 984898230 para solicitar fotos e ver na íntegra como o volume que tem interesse está.
Importante: não nos responsabilizamos por desagrado com o estado de mangás/quadrinhos/livros usados em compras feitas sem a solicitação de fotos em um de nossos meios de contato.
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Reposição de Usados: todos os produtos usados no site não tem previsão de reposição, pois costumam ser o único a chegar em nosso estoque. Ocasionalmente pode ocorrer alguma reposição na chegada de outra unidade usada, mas é um caso a parte.
Política de Privacidade
O Templo Nerd, pessoa jurídica inscrita sob o CNPJ 35.802.127/0001-09 tem como princípio fundamental manter a privacidade e segurança de seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários do nosso site ou outro canal de comunicação da nossa empresa cuja marca é Templo Nerd, por isso não é divulgado dados cadastrais em nenhuma circunstância para terceiros.
Pré-venda
A pré-venda é uma venda antecipada de um produto que ainda não foi lançado pela editora mas que você já pode reservar o seu realizando a compra. Confira abaixo as nossas políticas de pré-venda:
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Brinde de Pré-Venda: todas as compras em pré-venda acompanham um marca página caseiro artesanal do título escolhido produzido pela equipe de arte do Templo Nerd.
Importante: o brinde de Pré-Venda independe dos brindes dados pela editora dentro dos volumes, se o volume em questão possui algum brinde original da editora ele acompanhará esse brinde mais o nosso.
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Envios de produtos comprados em Pré-Venda: os envios de Pré-Venda terão como prioridade o envio pela modalidade de Impresso Módico, um serviço oferecido pelos Correios exclusivamente para livros, revistas e itens de papelaria, e que tem um valor de envio mais acessível. Todo pedido acompanhará código de rastreio.
Importante: o seu pedido pode ser enviado em um ou mais pacotes de até 2kg cada, caso aconteça você receberá rastreio de cada pacote.
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Fretes de Pré-Venda
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Comprando somente 1 produto em Pré-Venda: Frete fixo para todo o Brasil no valor de R$ 8,00.
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Comprando 2 produtos em Pré-Venda: Frete fixo para todo o Brasil no valor de R$ 10,00.
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Comprando 3 ou mais produtos em Pré-Venda: Frete GRÁTIS para todo o Brasil.
Importante: para receber frete grátis o seu pedido deve ser APENAS COM PRODUTOS EM PRÉ-VENDA.
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Prazos de envio das Pré-Vendas: todos os produtos em pré-venda apresentarão uma previsão de envio na descrição que poderá sofrer ajuste segundo as previsões oferecidas pela editora, todo o ajuste de data para mais ou menos será devidamente informado.
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Pré-Vendas compradas junto de produtos em estoque: você pode adquirir produtos em pré-venda junto de produtos que estejam disponíveis em estoque, para isso é importante estar ciente que seu pedido será enviado somente quando o produto em pré-venda adquirido chegar no estoque. Caso queira garantir sua pré-venda, mas também deseje receber o seus pedidos "normais" o mais rápido possível, recomendamos que faça um pedido somente com a pré-venda escolhendo a sua condição de frete ideal e depois efetue um segundo pedido somente com os produtos que já estão em estoque, assim seu pedido em estoque chegará o quanto antes e sua pré-venda estará reservada.
Importante: caso opte por receber a pré-venda e os produtos em estoque em um só pedido, a política de frete vigente passa a ser a dos produtos em estoque, NÃO PODENDO SER APLICADO o Frete Grátis de pré-venda.
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Serão cancelados pedidos que:
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Não sigam as políticas acima.
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Tenham o frete selecionado errado.
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Não tenham boletos pagos dentro do vencimento estabelecido.
Encomendas
As Encomendas são vendas de itens que já foram lançados pelas editoras e que elas tem disponíveis em seus estoques, mas que não estão disponíveis em nosso estoque no momento.
Como encomendar: os produtos disponíveis para encomenda ficam visíveis em nosso site com a devida informação, então basta adicionar no carrinho e finalizar sua compra normalmente.
Sobre o envio: os produtos em encomenda seguem o mesmo processo das pré-vendas, tendo um prazo de envio diferenciado devido a precisarmos solicitar o material para as editoras, recebê-lo em nosso estoque para podermos realizar o envio. O prazo para recebimento do pedido feito a editora é de 15 a 30 dias para só então começar a valer o prazo de envio.
Importante: entenda que realizar a compra de produtos em encomenda junto de produtos em estoque seguirá o mesmo processo das pré-vendas, sendo enviado todo o pedido de uma vez quando as encomendas chegarem.
Esse processo, assim como todos os outros, segue nossa conduta de extrema transparência e compromisso com o cliente, então em caso de dúvidas entre em contato pelo nosso WhatsApp (51) 984898230 que esclareceremos o que for preciso!
Política de Compra de Novos e Usados
Com nosso princípio de divulgar e incentivar ainda mais a leitura de mangás e quadrinhos é importante que possamos passar a diante aqueles mangas que já não cabem na estante ou que por outros motivos você venha a querer se desfazer, sendo assim, é necessário se ater nas seguintes questões:
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Não há valor ou quantidade mínima para compra.
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Compramos de qualquer lugar do Brasil.
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Compramos apenas Mangás, Quadrinhos e Livros com a temática nerd/otaku.
Critérios para compra de usados
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Estado (condições).
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Preço de capa (se muito antigo é feita uma projeção para o mercado atual).
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Valor pedido.
Importante: não superfaturamos nenhum tipo de obra, somos totalmente contrários a essa política, sendo assim, obras usadas raramente serão vendidas por mais que o preço de capa, normalmente vendemos com o preço abaixo de capa ou o mais próximo dele. Devido a essa política tenha em mente que não aceitaremos propostas de valores absurdas por volumes usados que não justifique um valor mais elevado.
Formas de Pagamento: priorizamos o pagamento integral por Pix, mas caso o valor seja maior e você ofereça outra forma de pagamento podemos acertar como será feito.
Para solicitar avaliação: entre em contato pelo e-mail “templonerdsotre@gmail.com” com o Assunto “Venda de usados” (importante usar o assunto corretamente para darmos a devida atenção e resposta em tempo hábil). Em seu e-mail devem constar, fotos gerais com o estado dos produtos que tem interesse em vender, priorizando possíveis peculiaridades como falta de página, rasuras, danos gerais, mofo, etc. Você deve anexar uma lista com os títulos, tipo de produto (livro, mangá ou quadrinho), editora e preço pelo qual gostaria de vender
Nossas margens: para precificarmos um produto verificamos o estado dele e colocamos um preço de venda (de capa ou próximo disso caso usado) e dele tiramos entre 40% a 70% para cobrir os custos de transporte, tempo parado no estoque, taxas de plataformas de venda e demais custos operacionais. O valor dessa conta é o que podemos oferecer pelos seus produtos. Por exemplo: você possui um mangá com preço de capa de R$110,00 quando está lacrado e o seu está apenas deslacrado, mas possui saquinho de proteção e está em perfeito estado, o que acabaria fazendo com que ele fosse vendido em nossa loja em torno de R$ 100,00. Se for um produto com bastante saída ou bem solicitado poderíamos tirar 50% desse valor para cobrir nossa operação e te ofereceríamos R$ 50,00 como valor de compra, mas caso ele estive em estado mediano e não possuísse grande saída na loja poderíamos tirar 70% para cobrir nossa operação e ofereceríamos em torno de R$ 30,00 como valor de compra.
Importante: lembramos que esse é apenas um exemplo, em produtos de R$ 30,00 o preço oferecido poder sem bem abaixo de R$ 10,00, segundo as diretrizes informadas. Além disso, esses valores e porcentagens são pensados para que a loja não seja prejudicada financeiramente e possa oferecer cada vez mais obras a um preço justo para os amantes da cultura nerd/otaku.
Todas essas políticas são pensadas para que possamos dar um destino digno para seus mangás, quadrinhos e livros e para que outra pessoa possa ser feliz junto dele, tudo isso sem prejudicar nossa operação como loja. Esse é um trabalho que vai além de um sebo, é um trabalho de amor e respeito aos donos, às obras e ao meio ambiente. Se esses são valores que você também possui e entende o valor oferecido pelo seu lote de desapego, então ficaremos mais do que contentes em fechar essa parceria.
Dúvidas Frequentes
Meu pedido veio faltando produtos ou veio com produtos errados, o que eu faço?
Não se preocupe, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail "templonerdstore@gmail.com" ou WhatsApp (51) 984898230 e informe a situação. Lembre-se de registrar por fotos os produtos que vieram e em caso de recebimento de produtos a mais que não foram solicitados NÃO OS DESLACRE e INFORME IMEDIATAMENTE. Seremos 100% responsáveis pela troca e custearemos todo o processo de devolução e envio dos volumes corretos.
Meu pedido possuí produtos em pré-venda, encomendas e disponíveis, quando vou receber meu pedido?
Caso seu pedido possua produtos em estoque e também em Pré-Venda ou Encomendados, seu pedido só será enviado completo, isso significa que os produtos em estoque ficarão reservados aguardando os demais chegarem para serem enviados. Informaremos cada passo e você poderá nos consultar pelo WhatsApp a qualquer momento como está o andamento do seu pedido.
Quais são as formas de pagamento?
Pode escolher pagar no Cartão de Débito, Crédito, Pix ou Boleto (selecionando pagamento manual e seguindo as instruções).